PSD Bank Westfalen-Lippe eG erhält gute Note für Servicequalität

Bereits nach einem Jahr konnte die PSD Bank Westfalen-Lippe eG ihre Servicequalität spürbar steigern und ihr Ergebnis um eine ganze Note, auf ein insgesamt sehr gutes Gesamturteil anheben.

Das Beratungs- und Betreuungskonzept orientiert sich konsequent an den Mitgliedern und Kunden. Mitgliedervorteile werden explizit in den Vordergrund gerückt und prägen die Leistungen der Bank. Mit dem Umzug in den Neubau hat die PSD Bank Westfalen-Lippe eG ihre Öffnungs- und Präsenzzeiten am Hafen in Münster stark ausgeweitet, wodurch der Kundenwunsch nach einer persönlichen Beratung nun noch schneller erfüllt werden kann. Insgesamt drei separate Beratungsräume bieten optimale Voraussetzungen für eine vertrauliche und diskrete Gesprächsatmosphäre. Die neue integrierte Kundendatenbank bietet dem Vertriebsmitarbeiter eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden und unterstützt bei serviceorientierter Beratung und Betreuung. Die Kundenkommunikation wird pro-aktiv unterstützt. In der neuen Imagebroschüre kann sich der Kunde beispielsweise über Leistungen und Besonderheiten der Bank informieren. Die Bank hat Ihr Internetangebot ausgeweitet Produkte können fortan auch online abgeschlossen werden.

Nach Informationen aus aktuellen Marktforschungsergebnissen vergibt ServiceRating für die Qualit äts-Dimension Service- und Beratungsleistungen der PSD Bank Westfalen-Lippe eG die Note gut.
Das moderne Erscheinungsbild des Neubaus vermittelt Kompetenz, Sicherheit und Seriosität. Die Zone für den technischen Service ist übersichtlich und großzügig gestaltet und bietet beste Voraussetzungen für eine diskrete Abwicklung automatisierter Geldgeschäfte. Kunden bewerten das äußere Erscheinungsbild und die Innengestaltung der Geschäftsstelle bzw. der Beratungsbüros positiv. Auch die fachliche Beratung wird aus Kundensicht auf einem hohen Niveau beurteilt. Nahezu jeder Kunde ist zufrieden, drei von vier äußern sich sogar begeistert.

Die Zufriedenheit mit der Betreuung durch den persönlichen Ansprechpartner ist gegenüber dem Erst-Rating weiter gestiegen. Das Leistungsangebot der PSD Bank Westfalen-Lippe eG wird über verschiedene, zum Teil innovative Zusatzangebote ergänzt. Über die neuen Servicepakete können die Mitglieder bei Notfällen von verschiedenen Assistance-Leistungen (z.B. Vermittlung von Pflegediensten, Schlüsseldienst, Überführung im Todesfall) profitieren. Die neue Mitgliederseite im Internet (www.psd-mitglieder.de) bietet die Möglichkeit, ein persönliches Mitgliederportal individuell nach eigenen Wünschen zu gestalten. Ein Finanzwecker erinnert hier z.B. an Fälligkeiten, Verpflichtungen und Forderungen.

Für die Qualitäts-Dimension Servicewirksamkeit erhält die PSD Bank Westfalen-Lippe eG von ServiceRating die Note sehr gut.
Die Weiterempfehlungsbereitschaft und Wiederwahlabsicht sind als marktüberdurchschnittlich zu interpretieren. Die Hälfte der Mitglieder fühlt sich als Kunde der PSD Bank Westfalen-Lippe eG wie in einer großen Familie. Nahezu jeder Kunde hat großes Vertrauen in die Leistungen der Bank - 80 Prozent äußern sich über die Leistungen der PSD Bank Westfalen-Lippe eG begeistert.

Anmerkung
Die von ServiceRating ausgestellten Testurteile zum Kundenservice fassen die Ergebnisse der untersuchten Qualitäts-Dimensionen zu einer Gesamtnote zusammen. Servicequalität wird durch den Rating- Prozess steuerbar und durch das bereitgestellte Gütesiegel zum Kundenservice wahrnehmbar. Um eine hohe Aktualität zu gewährleisten, ist das Gütesiegel nur ein Jahr gültig. Anschließend bedarf es einer Aktualisierung.

(Quelle: ServiceRating; Köln)