Köln/Bonn, 22.01.2009 18:15 Uhr (redaktion)
Die Sparkasse KölnBonn ist mit einer Bilanzsumme von 31,6 Mrd. EUR und 5.486 Mitarbeitern bundesweit die zweitgrößte Sparkasse. Das Filialnetz umfasst 131 Geschäftsstellen. Das Baufinanzierungsgeschäft wird über insgesamt 13 dezentrale Immobiliencenter abgewickelt.
Die Zertifizierung des TÜV Rheinland erfolgte für alle 13 Immobiliencenter der Sparkasse KölnBonn und für einen Zeitraum von drei Jahren, wobei die unabhängigen Prüfer einmal im Jahr so genannte Überwachungsaudits in den Immobiliencentern vornehmen.
Für die Zertifizierung haben die Prüfer des TÜV Rheinland die Beratungsprozesse eingehend analysiert, zahlreiche Mitarbeiter der Sparkasse interviewt und zudem die Arbeit der Immobiliencenter in einem einwöchigen Audit vor Ort unter unterschiedlichen Aspekten beleuchtet. Ziel der Zertifizierung ist es, einerseits eine gleich bleibend hohe Qualität der Beratung nachzuweisen, anderseits aber auch festzuhalten, dass die Berater stets den individuellen Anforderungen und Wünschen der einzelnen Kunden gerecht werden. „Geldgeschäfte und Vertrauen gehören untrennbar zusammen. Letztes Jahr ist in der Finanzmarktkrise viel von diesem Vertrauen verloren gegangen. Eine systematische und freiwillige Überprüfung der Beratungsqualität hilft Geldinstituten oder Finanzdienstleistern, das Vertrauen bei Kunden wieder zu festigen“, so Wolfgang Rempe, Branchenverantwortlicher für Finanzdienstleister beim TÜV Rheinland. Neben attraktiven Konditionen und speziell auf den jeweiligen Kunden ausgerichteten Angeboten sei die Qualität der Beratung entscheidend für den dauerhaften Erfolg.
Hintergrund der Prüfung
Die Zertifizierung der Beratungsqualität ist eine Unterkategorie des zertifizierten Kundenservice - Finance" (SQM -Finance), der sich auf den Teilaspekt der Kundenberatung konzentriert.
Damit wird den Bedürfnissen hoch entwickelter Finanzdienstleistungsunternehmen Rechnung getragen, die ihren besonderen Kundenmehrwert in der kompetenten und qualitativ hochwertigen Beratung sehen.
Der TÜV Rheinland setzt für die nachhaltige Erbringung einer umfassenden und ganzheitlichen Finanzberatung die Implementierung eines systematischen Beratungspozesses voraus, der in der Organisation eingeführt ist und angewendet wird.
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