München/Düsseldorf, 08.12.2013 18:23 Uhr (Frank Schulz)
Als Kunde serviceorientierte und individuell ausgerichtete Angebote zu erhalten, wünschen sich viele. In Zeiten von internetbasierter Kommunikation u.a. via Smartphone, Tablet und Notebook wird One-to-One Marketing für Kunden und Marketingverantwortliche greifbar - mit SaaS aus der Cloud.
Interessenten, die sich einem Produkt oder Dienstleistung annähern möchten, finden heutzutage durch Bewertungsportale und/oder soziale Medien wie Facebook interessante Informationen von anderen Käufern und von bereits bestehenden Kunden.
Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage unter Online-Käufern zur Bedeutung von Käufer-Bewertungen und Empfehlungen für den Kaufentscheidungsprozess. Quelle: Deutsche Post/DHL.
Käufer, die heute auf der Suche nach dem für ihr Bedürfnis geeigneten Produkt oder Dienstleistung sind, gehen nicht nur den Weg in einen Laden. Sie recherchieren über den PC oder das Notebook, informieren sich über ihr Smartphone oder Tablet in der Freizeit und recherchieren via Apps, was denn so vor-Ort, in ihrer Kaufregion los ist. Sind Schnäppchen im Angebot oder bietet ein interessanter Technologieanbieter Promotionen in einem Shoppingcenter an?
Wenn der Kunde einen Kauf getätigt hat, würde es ihn freuen, wenn er auch danach bestätigt bekommt, dass der Kauf richtig und gut war. Das kann am besten untermauert werden, wenn der Verkäufer ihn mit weiteren, besonders auf ihn zugeschnittenen Angeboten oder zusätzlichen Aktionen "beschenkt".
Quelle: Dr. Schengber & Friends GmbH: Art: Internetbefragung Zeitraum: 22.12.2010 – 21.01.2011. Teilnehmer: 1.299.
Bei den Antworten fällt besonders auf, dass After Sales Services und Sicherheit bei weit über der Hälfte der Befragten eine große Rolle spielt.
Durch die sich verändernde Verhaltensweise der Menschen bezüglich Mediennutzung und Kommunikation, stehen Marketingverantwortliche vor einer besonderen Herausforderung, die gleichzeitig auch Chance ist: DER ALWAYS ON KUNDE. Stetig online und überall verfügbar!.
In einer Studie der KPMG Consulting gaben Unternehmen an, das es immer wichtiger wird, auf Kundenanforderungen individuell einzugehen. In der Marketingstrategie, ob für große Unternehmen oder kleine- und mittlere Unternehmen (KMU), wird die stärkere Individualisierung immer wichtiger. Laut Studie nehmen aber lediglich 12,6 Prozent der befragten Unternehmen kundenindividuelle Informationen systematisch auf. "Das verhindere eine persönliche und absatzorientierte Ansprache des Kunden ..."
Ein Unternehmen, das serviceorientierte Lösungen für personalisiertes Marketing anbietet, ist die ExactTarget GmbH aus München. Das zur salesforce.com gehörende Unternehmen bietet einen sogenannten Software-as-a-Service (SaaS). In einem ersten Schritt werden notwendige Daten des Kunden, also beispielsweise von seinen getätigten Einkäufen und Interessen auf der Firmenhomepage in einen zentralen "Kundencontainer" strukturiert und organisiert.
Da sich Kunden immer mehr digital vernetzen und ihre Zugangsgeräte, eben mit dem Smartphone zum ständigen Begleiter für Shopping und Erlebnis machen, sind sie darüber auch anzusprechen - und zwar personalisiert. Ob via Email, SMS, Social Media oder Internet, der Cloud-Spezialist ExactTarget bietet die einheitliche Plattform. Nachfolgendes Video bringt die Leistungen näher:
Im Prinzip wird der gute alte "Tante-Emma-Laden" digital: Persönlich - nahbar - inspirierend.
Es geht um ein Stück der nächsten Revolution. Neben Industrie 4.0 wird die Echtzeitkommunikation immer mehr an Bedeutung gewinnen. Der Kunde kann "überall" sein. Er hat gerade im Internet nach den neuesten Kopfhörern gestöbert, fragt während der Fahrt in die Stadt via Smartphone seine Kumpels nach deren Meinung und steht Minuten später im Laden. Hat dann das Produkt in den Händen. Wenn ihm das Angebot zusagt, wird er nach dem Kauf ein Foto der neuen Errungenschaft bei Facebook posten und auf der Händlerseite einen Kommentar zum Produkt abgeben.
Das ist Marketing heute: eine Meinung auf allen Kanälen - One Customer in all Medium - just in time!
Zur Nutzung der von ExactTarget angebotenen Leistungen wird keine eigene Software benötigt. Nur der Webbrowser dient als Zugang in die Cloud von Daten und Tools.
TIPP: Das Thema "Interaktives Marketing" ist spannend und birgt noch einige Fragen, deren Antworten geborgen werden wollen. ExactTarget bietet TOP-Marketing Ressourcen die Social Media Marketing, Integration von E-Mail mit CRM und Web-Analytik näher bringen.
Blog-Marketing ad by hallimash
Portalsystem © 2025 FSMedienberatung