Black Friday Kundenansturm setzt auch deutsche Online-Shops unter Druck

Vorbild USA

Die seit Jahren gängige Praxis, am Freitag nach dem amerikanischen Erntedankfest (Thanksgiving) eine der Lieblingsbeschäftigungen, dem Einkaufen, durch Schnäppchen volle Kassen genüge zu werden, ist auch in Deutschland angekommen. Eine aktuelle Studie belegt, dass Online-Käufer in den USA eine Antwortzeit von maximal 3 Sekunden bei Online-Shops erwarten. Sonst wird der E-Shop wegklickt.

Die Performance-Experten von Compuware haben letzten Freitag auch viele andere Online-Shops gemessen, die mit besonderen Black Friday-Angeboten lockten. Apple und Deichmann waren jederzeit sehr schnell aufrufbar, Dell, Gravis, Sony, Galeria Kaufhof und Runnerspoint etwas langsamer, aber konstant gut verfügbar. Abends deutlich länger auf den Shop mussten die Kunden bei Zalando (über 7 Sekunden), TheBodyShop (über 11 Sekunden) und Yves Rocher (8 bis 12 Sekunden) warten. Die Ursachen für schwankende Ladezeiten können vielfältig sein. Eine permanente Optimierung des Webshops und konstante Überwachung der Verfügbarkeit zahlen sich dann in barer Münze aus.

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(Quelle: Compuware)