Black Friday Kundenansturm setzt auch deutsche Online-Shops unter Druck

Wie die auf Performance-Technologie spezialisierte Compuware analysiert hat, lief ab 12.26 Uhr am vergangenen Freitag auf saturn.de nichts mehr.

Die Chronologie

Gegen 11.00 Uhr ließen sich schon erste Anzeichen für Probleme auf saturn.de erkennen. Der Webserver und das CMS-System hatten eine schlechte Reaktionszeit. Ab 12.20 kam es dann zu ersten Abbrüchen beim Laden der Startseite wegen Browser Timeouts. Zwei Minuten später verschlechterte sich die Auslieferzeit auf der Seite weiter, bestimmte Produkte waren nicht mehr zu sehen. Um 12.26 lief nichts mehr. Der Webserver antwortete zwar noch, aber die Käufer bekamen keine Webinhalte angezeigt.

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"Der Online-Laden machte eine unfreiwillige Mittagspause zur höchsten Nachfragezeit. Saturn reagierte und bemühte sich wahrscheinlich, den Webshop neu zu starten. Aber so eine Notfallmaßnahme dauert, während die Käufer abspringen und sich in anderen Shops tummeln“, erklärt Günther Brutscher, Solution Consultant Application Performance Management bei Compuware Deutschland.

Gegen 13.00 Uhr gab die Website zwar wieder Lebenszeichen von sich, aber erst eine gute Stunde nach dem ersten Ausfall um 13.28 Uhr lief der Technikladen wieder rund.