ExactTarget: Erfolgreich mit personalisierten Marketingtools aus der Cloud

Interessenten, die sich einem Produkt oder Dienstleistung annähern möchten, finden heutzutage durch Bewertungsportale und/oder soziale Medien wie Facebook interessante Informationen von anderen Käufern und von bereits bestehenden Kunden.

Statista: Grafik zur Aussage über Produktbewertungen

Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage unter Online-Käufern zur Bedeutung von Käufer-Bewertungen und Empfehlungen für den Kaufentscheidungsprozess. Quelle: Deutsche Post/DHL.

Käufer, die heute auf der Suche nach dem für ihr Bedürfnis geeigneten Produkt oder Dienstleistung sind, gehen nicht nur den Weg in einen Laden. Sie recherchieren über den PC oder das Notebook, informieren sich über ihr Smartphone oder Tablet in der Freizeit und recherchieren via Apps, was denn so vor-Ort, in ihrer Kaufregion los ist. Sind Schnäppchen im Angebot oder bietet ein interessanter Technologieanbieter Promotionen in einem Shoppingcenter an?

Wenn der Kunde einen Kauf getätigt hat, würde es ihn freuen, wenn er auch danach bestätigt bekommt, dass der Kauf richtig und gut war. Das kann am besten untermauert werden, wenn der Verkäufer ihn mit weiteren, besonders auf ihn zugeschnittenen Angeboten oder zusätzlichen Aktionen "beschenkt".

Quelle: Dr. Schengber & Friends GmbH: Art: Internetbefragung Zeitraum: 22.12.2010 – 21.01.2011. Teilnehmer: 1.299.

Bei den Antworten fällt besonders auf, dass After Sales Services und Sicherheit bei weit über der Hälfte der Befragten eine große Rolle spielt.

One-to-One Marketing

Durch die sich verändernde Verhaltensweise der Menschen bezüglich Mediennutzung und Kommunikation, stehen Marketingverantwortliche vor einer besonderen Herausforderung, die gleichzeitig auch Chance ist: DER ALWAYS ON KUNDE. Stetig online und überall verfügbar!.

In einer Studie der KPMG Consulting gaben Unternehmen an, das es immer wichtiger wird, auf Kundenanforderungen individuell einzugehen. In der Marketingstrategie, ob für große Unternehmen oder kleine- und mittlere Unternehmen (KMU), wird die stärkere Individualisierung immer wichtiger. Laut Studie nehmen aber lediglich 12,6 Prozent der befragten Unternehmen kundenindividuelle Informationen systematisch auf. "Das verhindere eine persönliche und absatzorientierte Ansprache des Kunden ..."